DMA

Kağıt Tüketiminin Optimizasyonuna Yönelik Adımlar

Ziraat Bankası, kağıt tüketiminin optimizasyonu ve atık kağıtların sisteme yeniden kazandırılması konularında yenilikçi uygulamalar hayata geçirmektedir. Banka, 19 Eylül 2012 tarihinden bu yana tüm kurum içi yazışmalarını kağıt ortamından çıkartarak kurum içi yazışma uygulaması ile sistemsel olarak göndermeye başlamış, 2015 yılında 3.012.168 adet A4 kağıt tasarrufu sağlamıştır. Ziraat Bankası bünyesinde kullanılan çok fonksiyonlu yazıcılarda çift taraflı baskı suretiyle yüksek seviyede kâğıt tasarrufu yapılabilmektedir. 2015 yılında çift taraflı baskı çalışmaları neticesinde, Banka'nın karbondioksit salımında 575 tonluk azaltım sağlanmıştır.

Banka'nın tüm şube, bölge ve Genel Müdürlük birimlerinde fakslar elektronik ortamda alınmakta ve gönderilmektedir.

Teknoloji Odaklı Çevresel Sürdürülebilirlik Projeleri

Ziraat Bankası, sanal kredi dosyası projesi ile kredi değerlendirme, teklif ve kullandırım aşamalarında temin edilen, hazırlanan tüm belgelerin sisteme taranması ve sistem üzerinden oluşturulmasını amaçlamaktadır. Projenin tamamlanması ile birlikte, kredi ile ilgili tüm evraklar sistemden izlenebilecektir.

Ziraat Bankası'nın toplam kağıt kullanımının azaltılmasına önemli katkılar sağlayan proje ile birlikte, 2015 yılında yaklaşık 4,5 milyon sayfa kağıt tasarrufu sağlandığı hesaplanmıştır. Kredi tahsis kararı sürecinde, mevzuata göre diğer kurum ve kuruluşlardan sağlanan gerekli belgelerin, ilgili kurumlardan elektronik ortamda alınmasına yönelik çalışmalara 2015 yılında da devam edilmiştir. Bu çalışma, hizmet değer zinciri kapsamındaki diğer kurumların kağıt tüketimini azaltmalarına katkıda bulunduğu gibi Ziraat Bankası'nda süreçlerin hızlanmasını sağlayarak personel motivasyonuna ve müşteri memnuniyetine de pozitif etki yapmaktadır.

Ziraat Bankası bünyesinde Ocak 2013 itibarıyla yatırım kredisi talep eden firmalardan istenen belge ve bilgiler, dijital ortamda temin edilmeye başlanmış; önemli oranda kağıt, işgücü, zaman ve mekan tasarrufu sağlanmıştır. Ayrıca, firmaların mali analizi için kullanılan evrakların birimler arasındaki transferi de elektronik ortamda yapılmaktadır. Ziraat Bankası'nda otorize kredi taleplerinde evrakın posta ve faks yoluyla gönderilmesi işlemine son verilerek sistem üzerinden başvuruya eklenmesi sureti ile elektronik ortamda iletilmesi sağlanmıştır. Matbu olarak tutulan yevmiye defteri ve defter-i kebir kayıtları 2015 yılından itibaren elektronik ortamda tutulmaya başlanmıştır. Söz konusu uygulamayla Ziraat Bankası'nda yıllık 1.000.000 adet üzerinde A4 kağıdı tasarrufu sağlanmıştır. Ayrıca, dosyaların fiziki arşivlenmesinden doğan riskler ve maliyetler en aza indirilmiştir. Merkezden toplu ekstre gönderimi projesi kapsamında, ekstre gönderilmesi gereken ya da tarafına ekstre gönderilmesini isteyen müşterilere ekstreleri e-posta ile ulaştırılmaya başlanmış ve 2015 yılında toplam 13.735.737 adet A4 kağıt tasarrufu sağlanmıştır. Ayrıca, 2015 yılı itibarıyla, Operasyon Merkezi tarafından gerçekleştirilen işlemlere ilişkin 21.350 adet dekont e-posta ile gönderilmiştir.

2013 yılında başlatılan haberleşme hizmetine ait faturaların kağıt ortamı yerine elektronik olarak alınmasına yönelik çalışmalara 2015 yılında da devam edilmiştir. Bu kapsamda 2015 yılı verilerine göre, yıllık 175.089 adet fatura hacmi dikkate alındığında, telefon faturalarının elektronik olarak alınmasının kağıt tasarrufu adına büyük kazançlar sağladığı görülmektedir.

Kağıt tüketiminin azaltılması ve doğaya katkı sağlanması amacıyla, kredi kartı müşterilerinin basılı ekstreden e-ekstreye geçişi için yürütülen çalışmalar da sürdürülmüştür. Banka dışı gelen ve giden yazışmaların KEP ile alınması/cevaplandırması, Ziraat Bankası müşterilerinin (İhale vb.) çağrıların KEP ile yapılmasının büyük ölçüde kağıt tasarrufu sağlaması öngörülmektedir.

Ziraat Bankası müşterilerine daha hızlı ve daha kaliteli hizmet sunabilmek için çeşitli kurum ve kuruluşlar ile ortak çalışmalar gerçekleştirmektedir. Bu kapsamda, müşterilerin ipotek fek işlemlerinin sistem üzerinden yapılabilmesi amacıyla Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü ile protokol imzalanmıştır. Çalışmalar çerçevesinde, ipotek fek işlem taleplerinin Ziraat Bankası Operasyon Merkezi'ne gönderilmesi, ilgili tapu müdürlüğüne de sistem üzerinden iletilmesi sağlanmıştır. Ziraat Bankası, Türkiye'de ipotek fek işlemini sistem üzerinden gerçekleştiren ilk banka olarak 2015 yılında 91.280 adet A4 tasarrufu sağlamıştır.

Teftiş ve İç Kontrol Raporları'nın Sistem Üzerinden Hazırlanması

Ziraat Bankası'nda Teftiş ve İç Kontrol Raporları'nın Sistem Üzerinden Hazırlanması Projesi kapsamında; Denetim ve Kontrol Modelleri uygulamaya alınarak, tüm şube raporları sistem üzerinden düzenlenmeye başlanmıştır. Proje sayesinde fiziki evrak gönderimine son verilmiş ve kağıt tasarrufuna önemli ölçüde katkı sağlanmıştır. Ayrıca, şubeler dışında Genel Müdürlük birimleri ve diğer birimlerin denetim raporlarının sistem üzerinden hazırlanması ve takibi sağlanmıştır. Bu değişiklik, olası kırtasiye masraflarının azaltılmasına olanak tanımaktadır.

Denetim ve kontrol raporlarının sisteme aktarılması ile Ziraat Bankası'nda yıllık yaklaşık 340.000 adet A4 kağıt tasarrufu sağlanmıştır.

G4-DMA, G4-EN23

Uluslararası Standartlarda Atık Yönetimi

Ziraat Bankası'nın 2003 yılında başlattığı bir uygulama ile yasal saklama süreleri sona ermiş evraklar ve atık kağıtlar geri dönüştürme amaçlı olarak anlaşmalı yetkili firmalara satılmaktadır. 2015 yılında da bu uygulamaya devam edilerek yeni kağıt hammaddesi üretimine katkıda bulunulmuştur.

2015 yılında Genel Müdürlük birimlerinden 210 ton, şubelerden ise yaklaşık 1.100 ton atık kağıdın geri dönüşümü sağlanmıştır. 2015 yılında Banka tarafından 750 ton A4 kağıdı, 1.100 ton ham kağıt olmak üzere toplamda 1.850 ton kağıt satın alınarak A4 kağıdı kullanımındaki istikrarlı azalma devam etmiştir.

Ziraat Bankası, atık BT malzemelerini (bilgisayar, yazıcı, fotokopi cihazı vb.), sistem kabini ve klima gibi sac ağırlıklı malzemeleri, akü, GİM kabini ve hurda ATM cihazlarını Çevre Bakanlığı'ndan taşıma ve işleme ruhsatı bulunan şirketlere satmaktadır. Böylelikle, atıkların çevreye zarar vermeleri engellenerek geri dönüşüme girilmesi suretiyle hammadde olarak değerlendirilmesi sağlanmıştır.

Ziraat Bankası, son kullanım tarihini doldurmuş yangın tüplerinin kimyasallarının değiştirilmesi işleminde, ilgili kimyasalı toplama ve bertaraf etmeye yetkili şirketlerle çalışmaktadır. Atık pillerin çevreye vereceği zararı önlemeye yönelik katkıda bulunmak adına Banka Genel Müdürlük birimlerinde bulunan atık pil toplama kutularının şubelere de yaygınlaştırılması hedeflenmektedir. Ziraat Bankası şubelerinde kullanımı tamamlanan boş tonerler üretici firma sorumluğunda imha edilmektedir.

Hizmet Noktalarındaki İyileştirme Çalışmaları

Ziraat Bankası, çevreyi koruma yaklaşımı kapsamında başta şube ağı olmak üzere tüm fiziki hizmet noktalarında sürekli iyileştirmeyi ve çevre dostu bir yapıya ulaşmayı öngören bir yaklaşım izlemektedir.

Tesisat, elektrik aksamı, teçhizat, mobilya, tefrişat gibi Ziraat Bankası inşaat projelerinde kullanılan malzemeler Ar-Ge kapsamında incelenerek malzemelerin işlevselliği, geri dönüştürülme özellikleri dikkate alınmakta ve çevreye etkisi gözetilerek zararı asgariye indirecek konseptler seçilmektedir.

Ziraat Bankası, çevreye olan etkilerini en aza indirme çalışmaları kapsamında inşaat faaliyetleri sonucunda ortaya çıkan atık malzemelerin belediyeler tarafından gösterilen yerlere gönderiminin denetimini yapmakta ve yapı denetimi ile söz konusu malzemelerin şubeden gönderilmesini sağlamaktadır. Bu sayede, Banka, faaliyetleri kaynaklı çevresel etkiyi en aza indirmeye odaklanmaktadır.

G4.EN6, G4-EN7

Doğa Dostu Şubeler

Banka'da sürdürülebilirlik konsepti kapsamında 2015 yılında 404 adet şubenin tadilatı gerçekleştirilmiştir. Şubelerin proje tasarımlarında ve uygulamalarda, çevresel etkilerini de gözeten, yenilikçi ve endüstriyel malzemeler tercih edilmiştir. Bina yıkımlarında geri dönüşüm ile tekrar kullanılabilecek malzemeler, daha maliyet aşamasında dikkate alınarak, doğal malzemenin geri dönüşümüne önemli ölçüde katkıda bulunulmaktadır.

Mimari tasarımda doğal ışık kullanımını dikkate alan projelere odaklanmış olan Ziraat Bankası, çevreye zararlı malzeme kullanımını azaltan 2 yıl gibi kısa vadede kendini amorte eden uygulamaları tercih etmektedir.

2016 yılında, 10 adet hizmet binasının kontrollü yıkımının gerçekleştirilmesi ve malzeme geri dönüşümü sağlanması ve sürdürülebilirlik dostu şube sayısının 270'e ulaşması hedeflenmektedir.

Enerji Verimliliği Çalışmaları

Ziraat Bankası Veri Merkezleri Projesi

Ziraat Bankası, veri merkezlerini kurumsal hedefleri doğrultusunda yeniden yapılandırmaya başlamıştır. Banka, Veri Merkezleri Projesi ile hizmet verilen Ziraat Finans Grubu organizasyonları (Ziraat Bankası, Ziraat Katılım Bankası, Ziraat Sigorta ve Ziraat Emeklilik şirketleri, vb.) ile verilen hizmetin çeşitliliği (internet bankacılığı, ATM hizmetleri, kredi kartları, vb.) açısından ayrıştırma yapılarak veri merkezleri ile hizmetlerin birbirine bağımlılığını tanımlayarak tasarımını, inşaatını, kurulumunu ve taşınmasını amaçlamaktadır. Proje kapsamında iyileştirilen Acil Durum Merkezi yapısı ile tüm servislerin %100 kapasite ve performans ile Merkez üzerinden hizmet vermesi hedeflenmektedir.

Veri Merkezi Projesi ile sağlanacak olan kazanımlar şu şekildedir:

• Teknolojik olarak daha yeni, güvenli bir yapıya geçiş, risk yönetimi anlamında gelişme,
• Daha yüksek süreklilik ve performansa sahip bir yapı,
• Daha az enerji tüketimi ve verimliliğin artırılması,
• Büyüyebilir, esnek, modüler yapı.

Güncel durumda Ziraat Bankası Veri Merkezleri 10 yılı aşkın süredir hizmet sunan bir altyapı ile çalışmaktadır. Yenileme projesi tamamlandığında, yıllık 7.067.514 kWh elektrik tüketen veri merkezlerinde, yenilenen altyapı ve doğal soğutma yöntemleri ile enerji tüketiminin 4.226.700 kWh seviyesine gerilemesi hedeflenmektedir.

Fark Yaratan Bir Proje: Green IT

Ziraat Bankası, sürdürülebilirlik öncelikleri arasında gördüğü enerji tasarrufu ve enerji kaynaklarının verimli kullanımı konusunda fark yaratan projeler gerçekleştirmektedir. Bu kapsamda, Banka, bilgisayarların enerji sarfiyatını optimize etmeyi hedefleyen Green IT projesini 2005 yılından bu yana başarıyla uygulamaktadır. Bu kapsamda, Banka bünyesinde mesai saatleri dışında açık kalan bilgisayarın kapatılması için kullanıcılar belirlenmiş saatlerde uyarılmakta, müdahale olmayan durumlarda bilgisayarlar otomatik olarak kapatılmaktadır. Mesai saatlerinde, bilgisayarların 10 dakika süre ile kullanılmaması durumunda monitörler otomatik olarak uyku moduna geçerek enerji tasarrufu sağlanmaktadır. Bilgisayarlar Microsoft System Center Configuration Manager 2012 uygulaması ile yönetilerek acil durumlarda mesai sonrası veya hafta sonunda vPro ile açılmakta; güvenlik paketleri ve güncelleme paketlerinin dağıtımı sağlanmaktadır. Donanım arızaları uzaktan işletim sistemi bozulsa dahi merkezden görülebilmekte; uygulama sayesinde saha bakım personelinin doğru yedek parça ile yerinde müdahale edebilmesi sağlanmaktadır.

G4-DMA, G4-EN27, G4-DMA, G4-EN30, G4-EN31

Araç Alımlarında/Kiralamalarında Yakıt Tüketimi Kriteri

Ziraat Bankası'nın faaliyetlerinin çevre üzerindeki olası etkilerini en aza indirme hedefi kapsamında uyguladığı bir diğer kriter ise araç alımlarında/kiralamalarında yakıt tüketimi seviyesinin dikkate alınmasıdır. Satın alınan/kiralanan araçların yakıt tüketimi, alım sırasında sahip olma maliyeti içinde değerlendirilmekte ve daha az yakıt tüketen araçları teşvik eden kriterler ihale sürecine eklenmektedir. Böylece, çevre üzerindeki olumsuz etkilerin ve aynı zamanda ülke fosil yakıt tüketiminin düşürülmesine dolaylı katkı sağlanmaktadır.

LED Aydınlatma Uygulamaları

Ziraat Bankası, diğer aydınlatmalara göre enerji tüketimi daha tasarruflu olan LED lamba sistemlerini; şubelerine, ışıklı reklam panolarına ve ATM konseptine yerleştirerek maliyetleri önemli oranda düşürmüş; zehirli gaz içerikli, insan sağlığına zararlı floresan kullanımını en aza indirmiştir.

Enerji Verimliliğine Dayalı ATM Ağı

Türkiye'nin en yaygın ATM ağlarından birine sahip olan Ziraat Bankası, ATM izleme ve girişlerinde biyometrik sistemlerinin kullanılması projesini 2016 yılında tamamlamayı hedeflemektedir.

Proje tamamlandığında ATM kabin sıcaklığı ve enerji tüketimi ile ilgili verilerin merkezden izlenebilmesi, ölçümler ile ilgili veriler elde edildikçe kullanım ayarlaması yapılabilmesi ve enerji harcama miktarının düşürülmesi hedeflenmektedir.

Çevresel Etkiyi Azaltmaya Yönelik Özel Projeler

• Ziraat Bankası, 2015 yılında ozon tabakasına zararlı olmayan R410A soğutucu gazı kullanan, enerji verimliliği yüksek inverter teknolojisine sahip 1.275 adet klima sistemi satın almıştır. Banka, ısıtma maliyetini düşürmek ve enerji verimliliğini artırmak amacıyla satın aldığı klimaların 331 adedini; hem enerji tasarrufu hem de konfor şartlarını maksimize eden yeni nesil VRF sistem standardına uygun olarak tedarik etmiştir.
• Ziraat Bankası, tedarik ihalelerinde şube ve birimlerin temizliğinde kullanılan malzemelerin insan sağlığına ve çevreye zarar vermeyen kimyasallardan üretilmiş olması koşuluna yer vermektedir. Hizmet binalarının temizliğinde kullanılacak temizlik araçları (elektrikli süpürge, paspas, cila makinesi, vb.) ile temizlik malzemeleri (deterjan, sabun, cila, dezenfektan, vb.) hizmet sağlayıcı firma tarafından tedarik edilmekle beraber, temizlik araçları ve malzemelerin uygunluğu Banka yetkilileri tarafından periyodik olarak kontrol edilmektedir.
• Ziraat Bankası, çevre üzerindeki olumsuz etkilerini azaltma çabaları doğrultusunda personel servis araçları için güzergah belirleme yazılımını devreye alarak daha kısa güzergahlar ile yakıt tasarrufunu gerçekleştirmiştir. En uygun maliyetle en yüksek hizmet kalitesine ulaşmayı amaçlayan proje, 2014 yılı içerisinde Ankara ili için tamamlanmış olup, 2015 yılı içerisinde de İzmir ve İstanbul illeri için uygulanmaya alınmıştır.

G4-DMA, G4-EN3, G4-EN4, G4-EN5, G4-DMA, G4-EN8, G4-DMA, G4-EN15, G4-EN16, G4-EN17, G4-EN18, G4-EN19

Ziraat Kuleleri için LEED Sertifikası Hedefi

Ziraat Bankası, Ataşehir'de konumlanan İstanbul Uluslararası Finans Merkezi yerleşkesinde inşa edilecek Ziraat Kuleleri'ni uluslararası çevresel standartlar ışığında tasarlayarak LEED (Leadership in Energy & Environmental Design) Sertifikası almayı hedeflemektedir.

Ziraat Bankası 2015 Enerji Tüketimi ve Karbon Ayak İzi

Ziraat Bankası Genel Müdürlüğü'nün toplam karbon ayak izi 10.896,45 ton olup, bunun 3.784,13 tonu doğrudan emisyonlardan (kapsam 1), 7.112,32 tonu (kapsam 2) ise dolaylı emisyonlardan oluşmaktadır. Banka, istikrarlı bir biçimde artış gösteren iş hacmine paralel olarak doğal kaynak tüketimini etkin bir biçimde yönetmekte ve faaliyetleri kaynaklı karbon emisyonunu asgariye indirmek için karbon ayak izini uluslararası standartlarda ölçmektedir.

Ziraat Bankası Genel Müdürlük Birimleri Toplam Doğrudan Enerji Tüketimi ve Emisyonları (Kapsam 1)

Ziraat Bankası Türkiye genelinde bölgesel ofislerinin ve şubelerinin enerjisini ve emisyon verilerini takip etmektedir. Banka bölge ofisleri ve şubeleri için 2015 yılında dizel ve benzin tüketimini 4.033.770 litre, doğrudan (Kapsam 1) emisyonlarını ise 10.774 ton olarak hesaplamıştır. Ayrıca, bölge ofisleri, şube ve genel müdürlük birimlerinin 2015 yılında toplam klima gazı tüketimini 7.184 kg, ilişkili doğrudan (Kapsam 1) emisyonlarını ise 15.000 ton olarak hesaplamıştır.

Ziraat Bankası Genel Müdürlük Birimleri Toplam Dolaylı Enerji Tüketimi ve Emisyonları (Kapsam 2)

*Yeni ilave abonelikler ile ATM'lere ait elektrik tüketimlerinin şube giderlerinden Genel Müdürlük giderlerine aktarılmasından dolayı emisyon oranlarında bir önceki yıla göre %61,55'lik bir artış olmuştur.

Ziraat Bankası bölge ofisleri ve şubeleri için 2015 yılında elektrik tüketimini 66.521.483 kWh, ilişkili dolaylı (Kapsam 2) emisyonlarını 31.398,14 ton olarak hesaplamıştır.

Ziraat Bankası 2015 Yılı Su Tüketimi ve Su Ayakizi