Müşteri İletişim Merkezi

444 00 00 - 0850 220 00 00 - 0850 258 00 00 Ziraat Bankası Müşteri İletişim Merkezi ile zamana ve mekana bağlı kalmadan bankacılık işlemlerinizi 7 gün 24 saat telefon ile gerçekleştirebilirsiniz.

Müşteri İletişim Merkezi'mizi aradığınızda sesle yönlendirme hizmeti ile birlikte, herhangi bir tuşlama yapmaksızın sadece konuşarak istediğiniz işlem adımına kolaylıkla erişebilirsiniz.

Ziraat Mobil, İnternet Şube ve Müşteri İletişim Merkezi için geçerli olan Dijital Şifre'yi kullanarak işlemlerinizi rahatlıkla gerçekleştirebilirsiniz. Müşteri İletişim Merkezi'mizde Dijital Şifre'yi kullanabilmek için Telefon Bankacılığı müşterisi olmanız gerekmektedir. Telefon Bankacılığına, Ziraat Mobil uygulamamızdan, İnternet Şube'mizden ve size en yakın şubemizden başvuruda bulunabilirsiniz.

Dijital şifrenizi, İnternet Şube ve Ziraat Mobil uygulamamızda yer alan "şifremi unuttum" seçeneğinden veya Müşteri İletişim Merkezi'mizi arayıp Sesli Yanıt Sistemi aracılığıyla oluşturabilirsiniz.

Müşteri İletişim Merkezimize yurtdışından +90 850 220 00 00'ı arayarak ulaşabilirsiniz.

Müşteri İletişim Merkezi'nden hangi işlemleri yapabilirim?

Hesap İşlemleri

  • Vadesiz Hesap Açma / Kapama
  • Vadeli Hesap Açma-Kapama
  • Başak Hesap Açma-Kapama
  • Bakiye ve Hesap Hareketleri
  • Hesap Ekstre Gönderim

Para Transferleri

  • Virman
  • Havale
  • EFT
  • Düzenli Havale / EFT Talimatı
  • Cebe Para Transferi

Yatırım İşlemleri

  • Döviz Alış / Satış
  • Yatırım Fonu Alış / Satış
  • Hazine Bonosu - Devlet Tahvili Alış / Satış
  • Eurobond Alış /Satış
  • Altın Alış / Satış
  • Repo

Kart İşlemleri

  • Kredi Kartı Ekstre ve Borç Bilgileri
  • Kayıp Çalıntı Kart İptal Bildirimleri
  • Kart Yenileme İşlemleri
  • Hesap Kesim Tarihi Değişikliği
  • E-mail ile Ekstre Gönderme / E-ekstre Talimatı Alma
  • Sonradan Taksitlendirme
  • Nakit Avans – Taksitli Nakit Avans İşlemleri
  • Artı Bakiye İade İşlemi
  • Borç Ödeme/ Otomatik Ödeme Talimat İşlemleri
  • İşlem Kısıtı Ekleme / Kaldırma
  • Bankkart Taksit İşlemleri
  • Kart Özellikleri Öğrenme ve Başvurma
  • Kart Akıbeti Öğrenme
  • Harcama İtirazı Akıbeti
  • Puan Sorgulama
  • Diğer bilgi Alma / Güncelleme İşlemleri

HGS İşlemleri

  • Bakiye ve Geçiş Bilgileri
  • Talimat İşlemleri
  • Bakiye Yükleme
  • Ekstre Alma
  • İptal İşlemleri

Şifre İşlemleri

  • Kart Şifresi
  • Dijital Şifre

Ödemeler

  • Fatura Ödeme
  • GSM TL Yükleme
  • Vergi Ödemeleri
  • SGK Prim Ödemeleri
  • Trafik Cezası
  • Üniversite ve Harç Ödemeleri
  • Bağış İşlemleri
  • Otomatik Ödeme Talimatı İşlemleri
  • Kurumsal Tahsilat İptal İşlemleri

Internet Bankacılığı Teknik Destek Hizmetleri

  • Giriş Tercih Değişikliği
  • Limit ve Erişim Bilgileri Güncelleme
  • OTP İşlemleri
  • Teknik Destek

Başvuru ve Başvuru Sonucu Takip

  • Kredi Kartı Başvurusu
  • Kredi Başvurusu
  • Kredili Mevduat Hesabı Başvurusu
  • Ek Kart Başvurusu
  • Kredi Kartı Limit Artış Başvurusu
  • İnternet Bankacılığı Başvuru

Bilgi Alma

  • Kart Ürün Özellikleri
  • Kur, Faiz, Oran Bilgileri

Kredi İşlemleri

  • Bireysel Kredi Borç Bakiye Sorgulama
  • Bireysel Kredi Ödeme

Diğer

  • Çağrı Merkezi Bloke Koyma

Telefon Bankacılığı Finansal İşlem Limitleri

Müşteri İletişim Merkezi'nden yapılabilecek finansal işlem limitleri tablosu
​İşlem Adı Alt Limit Üst Limit Günlük Limit Aylık Limit
Hesaplarım Arası Havale (TL) 1 10.000 40.000 100.000
Havale (TL) 1 5.000 10.000 40.000
Döviz Alış (USD) 1 10.000 40.000 100.000
Döviz Satış (USD) 1 10.000 40.000 100.000
Kredi Kartı Ödeme-Kendi (TL) 1 10.000 40.000 100.000
Başka Kredi Kartı Ödeme (TL) 1 10.000 20.000 50.000
EFT - Hesaba/ Kredi Kartına (TL) 1 5.000 10.000 40.000
Fatura Ödeme (Adet) 1 10 50 50

0850 220 00 00 Sesli Yanıt Sistemi Menüsü

  • 0 Kayıp-Çalıntı İşlemleri
  • 9-For English

1- Kart İşlemleri

  • 1. Ekstre, limit ve borç bilgileri öğrenmek
    • 1.Ekstre Bilgileri Dinlemek
    • 2.Limit Bilgisi Dinlemek
    • 3.Güncel Borç Bakiyesi Dinlemek
    • 4.Dönem İçi Hareketleri Dinlemek
    • 5.Taksitli Harcamalar Dahil Borç Kapama Bakiyesi Dinlemek
    • 6.Bankkart Taksit Ödeme Planı Dinlemek
    • 7.Bir üst menüye dönmek
    • 8.Ana menüye dönmek
    • 0.Müşteri Temsilcisine Bağlanmak
  • 2. Gönderim Aşamasındaki Kart Takibi
  • 3. İşlem Kısıtı Eklemek ve Kaldırmak
    • 1- İşlem Kısıtı Eklemek
    • 2- İşlem Kısıtı Kaldırmak
    • 8- Bir üst menüye dönmek
    • 9- Ana menüye dönmek
  • 4. Bankkart Lira Bilgilerini Dinlemek
  • 5. Sonradan Taksitlendirme ve Nakit Avans İşlemleri
    • 1. Sonradan Taksitlendirme İşlemi
    • 2. Nakit Avans Çekme
    • 3. Taksitli Nakit Avans Çekme
    • 8. Bir üst menüye dönmek
    • 9. Ana menüye dönmek
  • 6. Kart Borç Ödeme ve Talimat İşlemleri
    • 1. Kendi Kart Borcunu Ödemek
    • 2. Başkasının Kart Borcunu Ödemek
    • 3. Kredi Kartı Otomatik Ödeme Talimatı Vermek
    • 4. Kredi Kartı Otomatik Ödeme Talimatı İptal Etmek
    • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak
    • 8. Bir Üst Menüye Dönmek
    • 9. Ana Menüye Dönmek
  • 7. Hesap Kesim Tarihi Değişikliği
  • 8. Platin Karta Özel Konut, Araç, Ferdi Kaza Ve Organizasyon Hizmetleri
    • 1. Araç Yardım Kapsamı Hakkında Bilgi Alma
    • 2. Ferdi Kaza Yardım Kapsamı Hakkında Bilgi Alma
    • 3. Konut Yardım Hakkında Bilgi Alma
    • 4. Bilgi ve Organizasyon Servisleri Hakkında Bilgi Alma
    • 8. Bir Üst Menüye Dönmek
    • 9. Ana Menüye Dönmek
    • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak
  • 9. Ana menüye dönmek
  • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak

2- Bankacılık İşlemleri

  • 1. Hesap Bakiye Bilgilerinizi Dinlemek İçin
    • 1. Vadesiz Hesap Bakiyesi Dinlemek
    • 2. Vadeli Hesap Bakiyesi Dinlemek
    • 3. Yatırım Hesap Bakiyesi Dinlemek
    • 4. Harçlık Avans Bakiyesi Dinlemekk
    • 5. E-cüzdan Bakiyesi Dinlemek
    • 6. Kredili Mevduat Hesabı Borç/Limit Bilgisi Dinlemek
    • 8. Bir Üst Menüye Dönmek
    • 9. Ana Menüye Dönmek
    • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak
  • 2. Para Transferleri ve Fatura İşlemleri
    • 1. Kendi Hesaplarınız Arası Virman İşlemi
    • 2. Başkasının Hesabına Havale İşlemi
    • 3. Giden EFT Sorgulamak
    • 4. Gelen EFT Sorgulamak
    • 5. Kredi Kartından Turkcell Faturası Ödemek
    • 8. Bir Üst Menüye Dönmek
    • 9. Ana Menüye Dönmek
    • 0. EFT, Fatura İşlemleri ve Müşteri Temsilcisine Bağlanmak
  • 3. Yatırım ve Vadesiz Altın Mevduatı İşlemleri
    • 1. B Tipi Likit Fon Alış İşlemi
    • 2. B Tipi Likit Fon Satış İşlemi
    • 3. Vadesiz Altın Mevduatı Alış İşlemi
    • 4. Vadesiz Altın Mevduatı Satış İşlemi
    • 8. Bir Üst Menüye Dönmek
    • 9. Ana Menüye Dönmek
    • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak
  • 4. Emekli Maaş Promosyon İşlemleri
  • 5. TOKİ İşlemleri
  • 9. Ana Menüye Dönmek
  • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak

3- Şifre İşlemleri

  • 1. Kart Şifre İşlemleri
  • 2. Dijital Şifre İşlemleri
  • 9. Ana Menüye Dönmek
  • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak

4. İnternet ve Mobil Bankacılık Teknik Destek

  • 1. İnternet Bankacılığı Başvuru
  • 2. Dijital Şifre
  • 3. İnternet Şube Erişim Kısıtı Kaldırmak
  • 4. İnternet Bankacılığı İşlem Limiti Güncellemek
  • 5. İnternet Bankacılığı Giriş ve Kullanım Hataları
  • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak
  • 9. Ana Menüye Dönmek

5. Ekstre, Hareket ve IBAN Numarası Alma İşlemleri

  • 1. Kredi Kartı Ekstresi Almak
    • 1. SMS ile Almak
    • 2. E-Posta ile Almak
    • 8. Bir Üst Menüye Dönmek
    • 9. Ana Menüye Dönmek
    • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak
  • 2. Dönem İçi Hareketleri E-Posta İle Alma
  • 3. Bankkart Taksit Ödeme Planı Alma
  • 4. Vadesiz Hesap Hareketlerini E-Posta İle Alma
  • 5. Son 5 Hesap Hareketini SMS İle Alma
  • 8. Kredili Mevduat Hesabı Ekstre Talebi
  • 7. IBAN Numarası Öğrenme
  • 6. OGS Ekstre Alma
  • 9. Ana Menüye Dönme
  • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak

6- OGS ve HGS İşlemleri

  • 1. OGS İşlemleri
    • 1. OGS Bakiyesi Dinlemek
    • 2. OGS Geçiş Bilgileri Dinlemek
    • 3. OGS Ödeme Bilgileri Dinlemek
    • 4. OGS Kontör Yüklemek
      • 1. Hesaptan Yüklemek
      • 2. Kredi Kartından Yüklemek
      • 8. Bir Üst Menüye Dönmek
      • 9. Ana Menüye Dönmek
      • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak
    • 8. Bir Üst Menüye Dönmek
    • 9. Ana Menüye Dönmek
    • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak
  • 2. HGS İşlemleri
    • 1. HGS Hesap Bakiyesi Dinleme
    • 2. HGS Otomatik Ödeme Talimatı Değişiklik İşlemleri
    • 8. Bir Üst Menüye Dönmek
    • 9. Ana Menüye Dönmek
    • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak
  • 9. Ana Menüye Dönme
  • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak

7- Bankamız Ürünleri Hakkında Bilgi Alma ve Başvuru

  • 1. Başvuru İşlemleri
    • 1. Kredi Kartı Başvurusu
    • 2. Tüketici Kredisi Başvurusu
    • 3. Kredili Mevduat Hesabı Ön Başvurusu
    • 4. Taşıt Kredisi Başvurusu
    • 5. Konut Kredisi Başvurusu
    • 6. Başvuru Sonuç Takip İşlemleri
    • 8. Bir Üst Menüye Dönmek
    • 9. Ana Menüye Dönmek
    • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak
  • 2. Bankkart Ürün Özellikleri Dinlemek
    • 1. Ayın Sektörü Özelliğini Dinlemek
    • 2. Bankkart 360 Özelliğini Dinlemek
    • 3. Nefes Ayları Özelliğini Dinlemek
    • 4. Bankkart Taksit Özelliğini Dinlemek
    • 5. Katlanan Bankkart Lira Özelliğini Dinlemek
    • 6. Aidat İade Özelliğini Dinlemek
    • 8. Bir Üst Menüye Dönmek
    • 9. Ana Menüye Dönmek
    • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak
  • 9. Ana Menüye Dönmek
  • 0. Müşteri Temsilcisine Bağlanmak