Engelsiz Bankacılık

Ziraat Bankası engelsiz bankacılık uygulamaları kapsamında ürün ve hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak amacıyla gerek şubelerinde gerekse ATM’lerinde görme engelli ve ortopedik engelli bireylere yönelik uygulamalar hayata geçirmekte, tadilat ve yenileme çalışmaları yürütmektedir.
‍
Ziraat Bankası şubelerinde 2023-2024 yıllarında gerçekleştirilen tadilatlar ile birlikte;

• Tüm şubelerde görme engelli bireyler için döşemede hissedilebilir yürüme yüzeyi uygulamaları tamamlanmış olup uygulama yeni açılan şubelerde ve/veya taşınan şubelerin yeni lokasyonlarında kesintisiz devam etmektedir.

• Kot farkı bulunan şubelerde rampa sayısı 1.024 olup kot farkı olmayan şube sayısı 487’den 501’e yükselmiştir. Kot farkının fazla olduğu şubelerde asansörlü sistem kurulmakta olup asansör sayısı 51’den 63’e çıkmıştır.

• Tüm şube merdivenlerinde kaydırmaz bant uygulaması bulunmaktadır.

• Tüm şubelerde görme engelli bireylerin kullanımına yönelik giriş kapılarında kabartma harfli bilgilendirme panosu, engelli tüm bireyler için çağrı butonu yer almaktadır.

• Ziraat Bankası’nın 280 şubesinde engelli tuvaleti bulunmaktadır.  

Engelsiz bankacılık kapsamında; 267 adet ATM ile ortopedik engelli müşterilere, 6.389 adet ATM ile görme engelli müşterilere hizmet verilmektedir. Ziraat Bankası ATM’lerinde müşterilerin kullandıkları tüm alanlarda Braille alfabeli yönlendirmeleri bulunmaktadır. Görme engelli müşteriler için kulaklık girişi ile sesli menü hizmeti verilmektedir.
‍
Ziraat Bankası Görüntülü Çağrı Merkezi çalışanlarına yönelik olarak “Bankalarca Kullanılacak Uzaktan Kimlik Tespiti Yöntemlerine ve Elektronik Ortamda Sözleşme İlişkisinin Kurulmasına İlişkin Yönetmelik” uyarınca sınıf içi işaret dili eğitimi verilmektedir. Bununla birlikte, ilgili çalışanlara Engelliliğe Doğru Yaklaşım ve İşaret Dili e-eğitimleri atanmaktadır.

2025 Yılı ve Sonrası

Tadilata alınması öngörülen şubelerin fiziki koşullarının engelli bireylerin finansal hizmetlere erişimini kolaylaştıracak düzenlemelerin yapılması planlanmaktadır.