Ziraat Bankası'nın Değer Üretme Modeli

Ziraat Bankası; ekonomik, çevresel ve toplumsal alanlarda ürettiği değeri ölçümleyebilmek adına, finansal ve finansal olmayan kaynaklarının karşılıklı etkileşimini net göstergelerle takip etmektedir.
‍
Ziraat Bankası; finansal sermaye, fikri sermaye, üretilmiş sermaye, sosyal ve ilişkisel sermaye, insan sermayesi ve doğal sermaye aracılığıyla tüm paydaşlarına sunduğu katma değeri “Değer Üretme Modeli” çerçevesinde bütüncül bir bakış açısıyla ele almaktadır.
‍
Bu yaklaşım doğrultusunda Banka, paydaşları için uzun vadeli değer üretme hedefiyle faaliyetlerini sürdürmekte, finansal başarılarının yanı sıra sürdürülebilirlik çalışmalarıyla da ülkemizin sürdürülebilir kalkınmasına katkı sağlamaktadır.

Finansal Sermaye

• %16,5 aktif büyüklük pazar payı ile Türkiye’nin lider bankası
• Aktif büyüklüğü: 5.385 milyar TL
• Özkaynak büyüklüğü: 472 milyar TL
• Mevduat büyüklüğü: 3.760 milyar TL
• Mevduat dışı kaynaklar: 923 milyar TL
• Nakdi krediler: 2.866 milyar TL
• Net dönem kârı: 100 milyar TL
• Sermaye yeterlilik rasyosu: %18,6

İnsan Sermayesi

• 26.011 kişilik Ziraat Bankası ailesi
• 37.066 kişilik Ziraat Finans Grubu ailesi
• 2024 yılı yeni istihdam sayısı: 1.796
• Sendikalaşma oranı: %80
• Çalışan devir oranı: %6,20
• Sınıf içi eğitimler: 566 bin saat+
• Dijital eğitimler: 1 milyon saat+
• Kişi başı ortalama online eğitim saati: 21,75
• Kişi başı ortalama yüz yüze eğitim saati: 40,75
• Toplam yüz yüze İSG eğitimleri: 67.501 saat
• Ziraat Bankası Bankacılık Okulu eğitim içeriği sayısı: 8.000+

Fikri Sermaye

• Aktif dijital müşteri sayısı: 23,1 milyon
• Dijital kanallardan yapılan işlem sayısı: 2,2 milyar
• Operasyon Merkezi tarafından gerçekleştirilen işlem sayısı: ~273 milyon
• Dijital kanal kullanım oranı: %96,6
• Şubesiz bankacılık müşteri sayısı: 16 milyon
• Ziraat Süper Platform’da 17 firma ile iş birliği
• Ziraat Süper Şube müşteri sayısı: 1,2 milyon
• Aktif dijital müşteri banka pazar payı: %20
• Yüz yüze bilgi güvenliği eğitimleri verilen çalışan sayısı: 1.273
• Kredi kartı sayısı: 13,4 milyon
• Banka kartı sayısı: 44,5 milyon

Sosyal ve İlişkisel Sermaye

• Toplam müşteri sayısı: 53.607.716
• Müşteri memnuniyeti oranı: 4,68/5
• Müşteri geri bildirimlerini sonuçlandırma oranı: %99,4
• Çağrı merkezleri sayısı: 5
• Çağrı merkezi arama/yanıt sayısı: 25.044.334/24.829.805
• Yerli tedarikçi oranı: %97
• Kurumsal üyelikler ve desteklenen inisiyatifler sayısı: 12
• Spora Destek: Ziraat Türkiye Kupası ve Ziraat Voleybol Takımı
• Ziraat Bankası resim koleksiyonu eser sayısı: 2.500+
• Ziraat Bankası İzmir Sanat Müzesi ziyaretçi sayısı: 10.271
• Türkiye’nin ilk bankacılık müzesi
• Sosyal medya etkileşimleri
• Facebook’ta 2,3 milyona yakın beğeni ve takipçi
• X’te 455 binin üzerinde takipçi
• Instagram’da 252 binden fazla takipçi
• YouTube’da 86 milyonun üzerinde izlenme sayısı

Üretilmiş Sermaye

• İstanbul Finans Merkezi’nde Genel müdürlük
• Yurt içi şube sayısı: 1.753
• Yurt dışı şube sayısı: 28
• Yeni açılan şube sayısı: 16
• Yurt içi ATM sayısı: 7.684
• Yurt dışı ATM sayısı: 73
• Yeni kurulan ATM sayısı: 305
• ATM pazar payı: %14
• ATM’den nakit çekiş işlemleri pazar payı: %21
• TAM ATM platformunda yer alan Ziraat Bankası ATM sayısı: 2.247
• Görme engelli bireylere hizmet sunan ATM sayısı: 6.389
• Ortopedik engelli bireylere hizmet sunan ATM sayısı: 267
• ISO/IEC 27001: 2022 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
• ISO 27005 Bilgi Güvenliği Risk Yönetim Standardı

Doğal Sermaye

• Çevresel ve Sosyal Etki Yönetimi Sistemi kapsamında değerlendirilen proje sayısı: 46
• Kapsam 1 emisyonu: 40.842 ton CO2e
• Kapsam 2 emisyonu: 0 ton CO2e (YEK-G ile)
• Kapsam 3 emisyonu: 38.888 ton CO2e
• Toplam Kapsam 1-2-3 emisyonları: 79.730 ton CO2e
• Sera gazı yoğunluğu (tCO2e/Net faiz geliri): 0,00000048
• Ziraat Bankası Güneş Enerjisi Santralleri toplam kurulu güç: 53 MWe/64 MWp
• Toplam çekilen su miktarı: 431 bin m3
• Geri dönüşüme verilen atık kâğıt miktarı: 1.046 ton
• Enerji tasarrufu: 4.289 MWh
• Kurtarılan ağaç sayısı: 18 bin
• Kurtarılan alan: 1,8 hektar
• Dijital imza ve KEP uygulaması ile engellenen kâğıt tüketimi miktarı: 1,7 milyon adet
• Engellenen kâğıt tüketimi: 1,6 milyon+
• Sıfır Atık belgesi alınan hizmet binası sayısı: 1.508
• Sürdürülebilirlik konulu eğitimler: 2.937 saat